MESA DE SERVICIO

Servicios Administrados

CARACTERÍSTICAS

➤ Personal de 1er Nivel y 2o Nivel para atender cualquier requerimiento.

➤Tablero de Control Ejecutivo con vistas para seguimiento estratégico.

➤Soporte Remoto con capacidad de atender incidentes desde computadoras personales.

➤Adaptación de horario en base a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365.

➤Mapeo de procesos de Incidentes y requerimientos a la herramienta de gestión.

➤Proceso de gestión de problemas.

➤Reportes de operación y niveles de servicio referentes a la calidad, satisfacción, efectividad y puntualidad del servicio.

➤Independiente a las líneas de contacto de la empresa (números telefónicos, reportes y estadísticas independientes).

➤Medios de Contacto: Telefónico, Chat, Correo Electrónico.