Servicios Administrados
➤ Personal de 1er Nivel y 2o Nivel para atender cualquier requerimiento.
➤Tablero de Control Ejecutivo con vistas para seguimiento estratégico.
➤Soporte Remoto con capacidad de atender incidentes desde computadoras personales.
➤Adaptación de horario en base a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365.
➤Mapeo de procesos de Incidentes y requerimientos a la herramienta de gestión.
➤Proceso de gestión de problemas.
➤Reportes de operación y niveles de servicio referentes a la calidad, satisfacción, efectividad y puntualidad del servicio.
➤Independiente a las líneas de contacto de la empresa (números telefónicos, reportes y estadísticas independientes).
➤Medios de Contacto: Telefónico, Chat, Correo Electrónico.